Pomoc techniczna ProudMedia®

Aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów wdrożyliśmy usługę zdalnej pomocy przez Internet. Jeżeli sprawa tego wymaga – możemy pomóc w kilka chwil od wystąpienia problemu nie musząc przyjeżdżać do Klienta. Oczywiście jeżeli jest to wymagane przyjeżdżamy i pomagamy na miejscu.

Problem z drukarką albo błąd krytyczny bazy danych? Jeżeli jesteś naszym Klientem wystarczy że zadzwonisz a my Tobie pomożemy.

Regulamin pomocy technicznej ProudMedia®

• Elementami składowymi niniejszego regulaminu są OWU, Klauzula RODO oraz Cennik usług IT – dostęp online pod adresem https://proudmedia.eu/owu
• Dostęp do komputera/telefonu Klienta odbywa się poprzez program AnyDesk, który pozwala między innymi na przejęcie myszki, klawiatury oraz monitora. Deklaracja o ochronie danych osobowych AnyDesk: https://anydesk.com/pl/ochrona-danych
• Program AnyDesk wymaga stabilnego połączenia internetowego. Ewentualne rozłączenia nie są powodem do anulowania rozliczenia za przepracowany czas
• Cennik podstawowy (zgodnie z cennikiem usług IT):
  • Zdalna pomoc w godzinach pracy (9-17): 225zł netto /h
  • Zdalna pomoc po godzinach pracy (dostęp warunkowy): 550zł netto /h
• Usługa pomocy zdalnej rozliczana jest co 30minut
• Klienci posiadający pakiet abonamentowi są obsługiwani priorytetowo zgodnie z Umową
• Ustalenia w Umowie między Nami a Państwem mają wyższość ponad OWU oraz niniejszy regulamin