Pomoc techniczna ProudMedia®
Aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów wdrożyliśmy usługę zdalnej pomocy przez Internet. Jeżeli sprawa tego wymaga – możemy pomóc w kilka chwil od wystąpienia problemu nie musząc przyjeżdżać do Klienta. Oczywiście jeżeli jest to wymagane przyjeżdżamy i pomagamy na miejscu.
Problem z drukarką albo błąd krytyczny bazy danych? Jeżeli jesteś naszym Klientem wystarczy że zadzwonisz a my Tobie pomożemy.
Regulamin pomocy technicznej ProudMedia®
- Elementami składowymi niniejszego regulaminu są OWU, Klauzula RODO oraz Cennik usług IT – dostęp online pod adresem https://proudmedia.eu/owu
- Dostęp do komputera/telefonu Klienta odbywa się poprzez program AnyDesk, który pozwala między innymi na przejęcie myszki, klawiatury oraz monitora. Deklaracja o ochronie danych osobowych AnyDesk: https://anydesk.com/pl/ochrona-danych
- Program AnyDesk wymaga stabilnego połączenia internetowego. Ewentualne rozłączenia nie są powodem do anulowania rozliczenia za przepracowany czas
- Cennik podstawowy (zgodnie z cennikiem usług IT):
- Zdalna pomoc w godzinach pracy (9-17): 170zł netto /h
- Zdalna pomoc po godzinach pracy (dostęp warunkowy): 270zł netto /h
- Pakiet abonamentowy zdalnej pomocy w godzinach pracy 3h oraz na pozostałe usługi stały rabat 15%: 440zł netto/m-c
- Usługa pomocy zdalnej rozliczana jest co 30minut
- Klienci posiadający pakiet abonamentowi są obsługiwani priorytetowo zgodnie z Umową
- Ustalenia w Umowie między Nami a Państwem mają wyższość ponad OWU oraz niniejszy regulamin